Image
Image
HQuizTen
1.تصميم الخدمات هو أسلوب عملي يساعد على ابتكار وتطوير الخدمات باستمرار، لجعلها أكثر بساطة وسهولة، وبطريقة تضمن الفعالية والفاعلية المؤسسية


2. الأبعاد التي يجب مراعاتها والتفكير بها عند تصميم أو إعادة تصميم الخدمات :




3. دراسة وتحليل الخدمة من منظور المتعامل ورؤيته وتجربته الشخصية ليست مهمة عند تصميم الخدمة


4. ليس من الضروري اشتراك جميع المعنيين (المتعاملين، الموردين، الموظفين، الشركاء الاستراتيجيين...) عند تصميم الخدمات


5. يقصد بسفاري الخدمة: أن يقوم أفراد الفريق بالذهاب بأنفسهم لتجربة خدمات متميزة وأخرى سيئة موجودة خارج الجهة (سواء في جهات حكومية أو خاصة


6. يقصد بخرائط رحلة المتعامل:




7. عند استخدام أداة «يوم في حياة المتعامل» يقوم الفريق بتخيل يوم روتيني للمتعامل عند قدومه للحصول على الخدمة وذلك لفهم الحالة النفسية التي يكون عليها المتعامل والتي تنعكس على أسلوبه في التعامل ورغباته من الخدمة


8. عندما يقوم باحث متخصص بملازمة المتعامل أو الموظف (أو المتابعة عن بعد) وتسجيل ملاحظاته بشكل تفصيلي (سواء كتابياً أو صوتياً أو حتى صوت وصورة)....فإنه يستخدم أداة:




9. عند سؤال القائمين على تنفيذ الخدمة "لماذا تفعلون كذا؟" بطريقة متتالية إلى أن يتم اكتشاف السبب الرئيسي للمشكلة....فيقترح أن تتم إعادة طرح السؤال على الأقل:




test